Les réseaux sociaux nous ont-ils désappris à lire ?

📱 Les réseaux sociaux nous ont-ils désappris à lire ?

« Mais on ne voit rien sur la vidéo ! »

C’est probablement l’une des phrases que j’ai le plus lue dans les commentaires d’une vidéo que j’ai récemment publiée.

Et pourtant…

C’était précisément le but !

J’avais pris cette vidéo sur le vif parce qu’un phénomène sonore avait attiré mon attention. Dans le texte qui accompagnait la publication, je précisais clairement que la chose en question n’était pas visible sur la vidéo.

En revanche, elle était audible.

Il suffisait donc de lire le texte et, éventuellement, d’écouter la vidéo.

Mais une bonne moitié des commentaires s’est arrêtée à :

« On voit rien. »

« Y’a rien sur la vidéo. »

« Mais c’est quoi ? »

Et là, je me suis posé une question.

Est-ce que les réseaux sociaux nous auraient désappris à lire ?

Ou plutôt… est-ce qu’ils nous auraient appris à consommer l’information tellement vite que nous ne prenons même plus le temps de chercher un peu plus loin ?

👀 Regarder, scroller, passer à autre chose

Il faut bien reconnaître que les réseaux sociaux nous ont habitués à une consommation de contenu très particulière.

On fait défiler,

• Une image.
• Quelques mots.
• Une vidéo.

On s’arrête deux secondes.

On comprend immédiatement ? On reste.

On ne comprend pas ? On passe.

Et si l’information n’est pas donnée immédiatement, clairement, presque prémâchée…

on passe encore !

Ce fonctionnement n’est pas forcément la preuve que les gens sont devenus moins intelligents…

C’est surtout le résultat d’un environnement qui récompense la rapidité et l’immédiateté.

Et le phénomène est assez fascinant.

Parce qu’en parallèle, on nous répète partout que la vidéo est devenue incontournable sur les réseaux sociaux !

• Il faut faire des Reels.
• Des Shorts.
• Des TikTok.
• Des vidéos courtes.
• Des vidéos face caméra.
• Des vidéos avec des sous-titres.
• Des vidéos pour tout !

Mais il y a un petit paradoxe.

Une grande partie des vidéos est regardée sans le son ! Selon les données et les plateformes, les estimations varient, mais certaines analyses ont notamment rapporté environ 74 % de vidéos Facebook regardées sans audio…

Alors imagine ma vidéo.

Une vidéo dont l’intérêt principal est…

un bruit.

😂

Si tu la regardes sans le son et que tu ne lis pas le texte qui explique ce que tu es censé chercher…

Évidemment que tu ne vas rien comprendre.

Et c’est justement là que ça devient intéressant pour ton business.

📱 Ton audience ne consomme pas ton contenu comme toi

Toi, tu connais ton contenu.

Tu sais ce que tu voulais dire.

Tu sais pourquoi tu as choisi cette photo.

Tu sais ce qu’il faut regarder dans cette vidéo.

Tu connais le produit dont tu parles.

Tu sais où se trouve le bouton sur ton site.

Tu sais où mène ton lien.

Ton audience, elle, ne sait rien de tout ça…

Elle arrive au milieu de ton histoire.

Elle découvre ton contenu entre deux autres publications.

Elle peut être dans les transports.

En pause au travail.

Dans son canapé.

Avec le son coupé.

Ou simplement en train de faire défiler son fil d’actualité sans chercher particulièrement quelque chose.

Et surtout…

elle n’a aucune obligation de faire un effort pour comprendre !

Elle peut passer à la publication suivante en moins d’une seconde.

C’est brutal, mais c’est la réalité d’Internet…

🧠 « Mais c’est évident ! »

Ah… cette phrase…

Je l’adore !

Parce qu’elle est responsable d’une quantité phénoménale de problèmes sur les sites Internet :

• « Mais c’est évident qu’il faut cliquer ici. »
• « Tout le monde comprend que c’est le bouton pour commander. »
• « On voit bien que cette image est cliquable. »
• « Les clientes savent où trouver les tarifs. »
• « J’ai mis le lien dans ma bio. » : Oui !

Toi, tu le sais !

Parce que tu as construit ton univers autour de cette information.

Mais quelqu’un qui découvre ton entreprise aujourd’hui n’a pas ton mode d’emploi…

Et c’est exactement la même chose avec tes réseaux sociaux.

Tu peux avoir le meilleur produit du monde.

Le contenu le plus intéressant.

Une boutique parfaitement construite.

Une offre qui répond exactement au besoin de ta cliente.

Si elle ne comprend pas ce qu’elle doit faire ensuite, elle risque tout simplement de ne rien faire…

👉 Parfois, il faut littéralement dire quoi faire

Tu veux qu’on découvre ta boutique ?

Dis-le !

Tu veux qu’on réserve un rendez-vous ?

Dis-le !

Tu veux qu’on télécharge ton guide ?

Dis-le !

Tu veux qu’on commente ?

Demande-le !

Tu veux qu’on enregistre ton post ?

Demande-le !

Tu veux qu’on découvre un produit ?

Mets un lien et indique où il mène !

Ça peut sembler terriblement basique…

Et pourtant, c’est précisément ce que beaucoup d’entrepreneures oublient.

Elles créent leur contenu en pensant :

« Les gens vont bien comprendre. »

Peut-être…

Mais pourquoi leur demander de deviner ?

🛒 Et dans ta boutique en ligne, c’est encore plus important

Imagine une cliente qui arrive sur ton site.

• Elle découvre ta page d’accueil.
• Elle voit une jolie photo.
• Un slogan.
• Quelques produits.
• Un menu.
• Des textes.

Mais aucune indication claire sur ce qu’elle doit faire…

Elle doit réfléchir :

« Je commence par où ? »

« Est-ce que cette boutique est pour moi ? »

« Comment fonctionne la commande ? »

« Quel produit choisir ? »

« Je peux contacter quelqu’un ? »

« Il faut cliquer où ? »

Chaque question supplémentaire ajoute une petite dose de friction.

Et plus tu demandes d’efforts à ton visiteur, plus tu risques de le perdre !

C’est pour ça qu’un site optimisé ne consiste pas simplement à avoir :

• un joli design ;

• un site rapide ;

• des mots-clés ;

• de belles photos ;

• une boutique qui fonctionne techniquement.

Il doit aussi guider !

Ton visiteur doit comprendre rapidement :

où il est → ce que tu proposes → pourquoi ça peut l’intéresser → et quelle est la prochaine étape.

🚦 Guider n’est pas prendre les gens pour des idiots

C’est une confusion que je rencontre parfois.

« Je ne vais quand même pas leur dire de cliquer sur le bouton, ils savent bien comment fonctionne Internet ! »

Bien sûr qu’ils savent cliquer.

Ce n’est pas la question.

Un appel à l’action ne dit pas :

« Tu es trop bête pour savoir quoi faire. »

Il dit :

« Voilà la prochaine étape si tu veux aller plus loin. »

Et ça change tout !

Un bouton « Découvrir la collection » est plus utile qu’un mystérieux « En savoir plus ».

« Prendre rendez-vous » est plus clair que « Continuer ».

« Commander » est plus explicite qu’un simple petit panier perdu quelque part.

La clarté n’est pas de l’infantilisation.

C’est du confort !

🔎 Le piège du « ils n’ont qu’à chercher »

C’est peut-être l’un des réflexes les plus dangereux quand on communique en ligne.

« Ils n’ont qu’à chercher. »

Ils pourraient…

Mais ils peuvent aussi aller chez quelqu’un d’autre !

« Ils n’ont qu’à cliquer sur mon profil. »

Ils pourraient…

Mais ils peuvent aussi faire défiler !

« Ils n’ont qu’à lire la description. »

Ils pourraient…

Mais ils peuvent aussi passer à la publication suivante !

« Ils n’ont qu’à trouver le produit sur mon site. »

Ils pourraient…

Mais ils peuvent aussi fermer l’onglet !

Ton prospect ne te doit aucun effort.

C’est à toi de rendre le parcours aussi simple que possible.

💡 Alors, faut-il arrêter de faire des contenus longs ?

Non.

Et c’est là que je veux apporter une nuance importante.

Ce n’est pas parce que les internautes consomment énormément de contenus courts qu’il faut transformer toute ta communication en phrases de trois mots et emojis.

• Les gens lisent encore.
• Ils cherchent encore.
• Ils regardent encore des contenus longs.
• Ils veulent encore apprendre.
• Ils veulent encore comprendre.

Mais ils décident beaucoup plus rapidement si ton contenu mérite leur attention.

La vraie question n’est donc pas :

« Comment faire plus court ? »

Mais plutôt :

« Comment faire comprendre rapidement pourquoi ça vaut la peine de continuer ? »

Et ça, c’est très différent !

🦉 Ce que ça change pour ton business

Si tu veux que tes réseaux sociaux et ton site travaillent réellement pour ton entreprise, pense à chaque étape du parcours !

Sur tes réseaux sociaux

Ne laisse pas ton audience deviner ton intention.

Tu veux une interaction ?

👉 Demande-la.

Tu veux envoyer vers ton site ?

👉 Donne le chemin.

Tu veux générer des inscriptions ?

👉 Explique clairement ce qu’on obtient et comment s’inscrire.

Sur ton site

Ne considère jamais qu’une information est « évidente ».

Demande-toi :

• Est-ce que je comprends immédiatement ce que fait cette entreprise ?

• Est-ce que je sais si elle s’adresse à moi ?

• Est-ce que je comprends ce qu’elle me propose ?

• Est-ce que je sais quoi faire ensuite ?

• Est-ce que les boutons sont explicites ?

• Est-ce que je peux trouver facilement les informations importantes ?

• Est-ce que le parcours demande un minimum d’effort ?

Sur tes fiches produits

Même logique.

Une jolie photo ne suffit pas.

Une description remplie de caractéristiques ne suffit pas.

Il faut accompagner la personne jusqu’à l’action.

Comprendre → être rassurée → choisir → agir.

🦉 Alors… les réseaux sociaux nous ont-ils désappris à lire ?

Je ne sais pas si on peut réellement dire ça.

Et je ne crois surtout pas que la bonne conclusion soit :

« Les gens sont devenus stupides. »

Ce serait beaucoup trop simple…

Nous vivons plutôt dans un environnement où l’information est partout, tout le temps, immédiatement disponible !

Notre attention est sollicitée en permanence.

Nous avons appris à trier très vite.

À décider très vite.

À passer très vite à autre chose.

Et forcément, cela change notre manière de consommer les contenus.

Mon histoire de vidéo en est finalement une petite illustration assez drôle.

J’avais expliqué que ce qu’il fallait chercher n’était pas visible.

Mais certains n’ont regardé que la vidéo…

Et n’ont pas lu le texte.

Ils n’ont pas trouvé l’information parce qu’ils n’ont pas utilisé tous les éléments que je leur avais donnés.

Et tu sais quoi ?

Ce n’est pas grave.

Mais pour une entreprise…

ça doit te faire réfléchir !

Parce que si tu attends que ton audience fasse spontanément tout le travail de compréhension, de recherche et de navigation…

Tu risques de passer à côté de beaucoup de personnes intéressées.

Alors facilite-lui la vie.

Explique.

Guide.

Montre.

Répète.

Et surtout…

dis-lui clairement quelle est la prochaine étape !

Parce que sur Internet, la meilleure façon de faire faire quelque chose à quelqu’un…

c’est encore de lui dire quoi faire. 🦉

🔎 À retenir

Ton audience n’est pas stupide !

Mais elle n’a pas forcément envie de faire un jeu de piste pour comprendre ton message…

Et surtout, elle n’a aucune raison de faire plus d’efforts pour comprendre ton entreprise que celle de ta concurrente.

La clarté n’est donc pas un détail.

C’est une partie de ton expérience client.

Et finalement, c’est exactement ce que j’aime faire avec les entreprises que j’accompagne !

Pas simplement leur « faire un site ».

Pas empiler des fonctionnalités parce que « ça fait pro ».

Pas mettre trois boutons différents qui renvoient tous vers des endroits différents.

Je cherche à comprendre le parcours que tu veux faire vivre à tes clientes, puis à construire les bons outils autour de ce parcours.

Ton site doit être clair.

Ta boutique doit rassurer.

Tes pages doivent répondre aux bonnes questions.

Tes appels à l’action doivent avoir un sens.

Et ton contenu doit donner envie d’aller plus loin.

Que tu aies déjà une boutique en ligne qui ne donne pas les résultats espérés, un site qui mérite d’être remis à plat ou simplement l’impression que « quelque chose ne fonctionne pas » dans ton parcours client, c’est justement là que je peux intervenir.

Chez Chouette Impulsion, je t’accompagne pour transformer ton site et ta présence digitale en véritables outils au service de ton business : stratégie, structure, expérience utilisateur, SEO, optimisation et création de site.

Parce qu’avoir un site en ligne, c’est bien…

Avoir un site qui sait quoi faire de ses visiteurs, c’est mieux ! 🦉

👉 Tu veux qu’on regarde ce qui peut être amélioré dans ton écosystème digital ?